Retour sur le comité de pilotage France services/conseiller numérique

Vendredi 27 février se déroulait, à Sombernon, le Comité de pilotage annuel de l’équipe France services (conseillères FS et conseillère numérique), en présence de nombreux partenaires, qui ont salué unanimement la qualité du travail fourni par l’équipe et le bilan de l’année 2025. L’occasion également d’évoquer les perspectives 2026.

Chiffres clés – France services

• 1 408 accompagnements individuels (soit + 87% par rapport à 2024), expliqué en partie par une augmentation significative de la fréquentation de l’espace FS mais également par une compilation plus précise des rendez-vous sur le logiciel de suivi France services
• 90% des accompagnements finalisés le jour même
• 39,6% de primo-usagers (+ 29%) dont 18% sont âgés de – de 44 ans
• 85% des usagers habitent une commune de notre territoire
• Une évolution du profil des usagers avec davantage d’actifs et de demandeurs d’emploi de 27/45 ans et 55/64 ans
• Intensification des démarches liées à la préparation et la constitution des dossiers retraite, la déclaration de revenus avec une progression de demandes sur le foncier, les pré-demandes en ligne des CNI, passeport, carte grise, permis de conduire

Pour les permanences délocalisées en 2025 :

• 35 permanences réalisées, 61 usagers accueillis, 136 accompagnements menés.
• 100 % des élus des communes antennes se déclarent très satisfaits des permanences.
• Contribue à une meilleure connaissance de la France services. Dispositif fréquenté et qualitatif, favorisant la proximité avec les usagers.
• Nette augmentation des démarches pour les habitants des communes ayant bénéficiées des permanences délocalisées.

Zoom sur les permanences des partenaires :

• Avec la Mission Locale : 10 demi-journées de permanences assurées, 22 accompagnements réalisés
• Avec les Finances Publiques : 4 demi-journées de permanences fiscales, 28 accompagnements
• Avec la Mutualité Sociale Agricole : 2 accompagnements

Chiffres clés – Conseiller numérique

• 542 accompagnements individuels (soit + 23% entre 2024 et 2025)
• 71% de primo-usagers en 2025
• 31 ateliers collectifs (+47%) et 153 participants
• 65% des accompagnements à l’espace France services et 21% en itinérance
• 4 nouvelles communes ont sollicité la conseillère pour des ateliers collectifs
• Une évolution du profil des usagers avec davantage de moins de 18 ans et de 35-60 ans

100% des usagers sont satisfaits de la qualité de l’accueil, de la réponse apportée par l’agent, de la localisation de la FS. 100% des usagers recommandent la France services.

Temps forts 2025

• Participation au forum de l’emploi avec des ateliers dédiés aux candidats (CV)
• Journée Portes ouvertes avec la CARSAT et la Mission Locale
• 1^er audit de contrôle qualité France services, réalisé dans le cadre de la labellisation, avec un retour positif

Perspectives 2026

• Changement d’horaires pour s’adapter à la fréquentation et réaménagement de l’espace d’accueil
• Poursuite de l’itinérance pour la conseillère France services sur 4 communes antennes et des ateliers numériques délocalisés
• Reconduite des « café des élus » pour présenter les missions aux nouveaux élus
• Mise en place de l’atelier « Bienvenue à la retraite »
• Coanimation de journées Portes Ouvertes
• Participation au festival jeunesse porté par l’Espace Jeunes de la CCOM

Partenaires présents : Caisse d’Allocations familiales, Conseil départemental de la Côte-d’Or, CPAM, DGFIP, France Travail, Préfecture de la région Bourgogne-Franche-Comté, préfecture de la Côte-d’Or, ONACVG, élus de la CCOM.